Sí. Salvo que usted haya renunciado a ello expresamente, el taller está obligado a entregarle las piezas que han sido sustituidas. Sin embargo, cuando la reparación la paga su compañía aseguradora, el taller no se las entregará a usted sino a la compañía, si esta las solicita.
Solo podrían cobrarle gastos de estancia en el caso de que ya le hubiesen comunicado que podía pasar a recoger el presupuesto o el vehículo reparado y, en el plazo de tres días hábiles, usted no hubiese dado una respuesta o acudido a recoger el vehículo. Por otro lado, solo podrían cobrarle los gastos de estancia si el vehículo se encuentra en locales bajo custodia del taller. El importe sería lo correspondiente a los días que excedan de ese plazo de tres días hábiles mencionado.
No, para que el taller proceda a la prestación del servicio, usted o una persona autorizada deben haber dado su conformidad firmando el presupuesto, o deben haber renunciado a este escribiendo de puño y letra la frase "Renuncio al presupuesto", acompañándola con su firma.
Siempre que tengan existencias de esos repuestos, deben facilitarlos en un plazo máximo de un mes desde la fecha de solicitud, si se trata de marcas de importación, y de quince días, si se trata de piezas correspondientes a vehículos nacionales.
Como mínimo 3 meses o 2.000 km recorridos desde la fecha de entrega del vehículo.
Los talleres oficiales de marca podrán reservarse el derecho de admisión de los vehículos de otras marcas que no sean su representada.
En efecto, las piezas de repuesto que utilicen en las reparaciones deben ser nuevas y adecuadas al modelo de vehículo, salvo que el consumidor autorice expresamente por escrito que se instalen piezas de segunda mano.
Usted puede comprobar, por un lado, el precio de la hora de trabajo anunciado en el taller y, por otro, el número de horas establecido por las distintas marcas a los talleres oficiales, como necesarias para diagnosticar la avería y reponer el vehículo en las mismas condiciones que tenía cuando se entregó. El coste del presupuesto no podrá ser superior al resultado de multiplicar ambas cosas.
La factura siempre debe coincidir con el presupuesto. Si, en el momento de efectuar la reparación, el taller detecta que hay defectos ocultos que no se habían visto, tiene la obligación de comunicárselo y solo si usted presta conformidad por escrito, el taller podrá efectuar la reparación de la avería no incluida en el presupuesto.
Si el taller no se lo ha comunicado puede solicitar las hojas de reclamaciones y poner su queja por escrito.
La nueva Ley únicamente señala, como criterio orientador, que la reparación debe llevarse a cabo en un plazo razonable y sin que ello suponga mayores inconvenientes para el consumidor.
Como se observa estos términos son bastante ambiguos y, por tanto, no se puede saber a ciencia cierta su alcance y verdadero significado.
El tiempo que tengamos que esperar hasta que el vendedor nos entregue el bien reparado dependerá en gran medida de su volumen de trabajo, así como del personal dedicado a las reparaciones.
Talleres de reparación de vehículos (250.28)
Plaza CANALEJAS, 6-Bajo
3560 Campello (el) (Alicante/Alacant)
Teléfono: 965637000
Fax: 965632145
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